安徽华安会计师事务所
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安徽华安会计事务所入驻合肥行政服务中心
发布:admin发布时间:2016-06-23 15:58
      我所经招标入驻合肥行政服务中心,为前来工商局窗口办事的企业提供免费工商注册、免费工商变更、免费财务咨询、免费审计咨询等一系列服务工作,得到安徽省注册会计师协会行业党委的高度评价,为此专门在协会网站行业党建专栏为我所宣传。以下是转发安徽省注册会计师协会行业党委的宣传文章。
    

     在“创新服务年”活动伊始,安徽华安会计师事务所创新服务方式,经招标入驻合肥行政服务中心,为前来工商局窗口办事的企业提供免费工商注册、免费工商变更、免费财务咨询、免费审计咨询等事宜。现已累计办理工商咨询1200余次,设立登记400余家,工商变更100余家,注销登记20余家,财务咨询1000余次,审计咨询200余次。

     为确保为各类企业提供优质、全面的工商、财务、审计、税务等咨询服务,华安会计师事务所在合肥市行政服务中心配备了3名综合业务能力强、态度谦和的专业人员。其中1名会计师、2名助理会计师,他们以精湛的专业能力,支持合肥市中小企业创新发展。当前提供的业务,主要是两大类。一类是新公司注册方面业务。现在注册公司的小微企业特别多,基本都是一人或几人的公司,公司没有配备专业的行政人员或财务人员进行公司设立工作,办公司对于他们来说是比较复杂、繁琐的事情,如果资料准备不齐需要往返多趟,才能顺利办结到营业执照。华安会计师事务所的免费服务不仅节省了企业的时间成本,而且帮助企业完善资料后也为工商部门的审核环节减少了沟通成本,便于更加高效快捷的办理业务。另一类是公司变更业务。虽然公司有专人办理变更事宜,但对于政策理解不透、流程了解不清也会导致来回奔波准备资料。经过事务所耐心细致的指导与帮助,也能很快的办结业务。

     安徽华安会计师事务所在为前来合肥政务服务中心办事企业提供的高效优质服务,不仅为企业解决了实际的困难,也提升了会计师事务所的知名度,增强了社会对会计师事务所所提供专业服务的认可度。

 

 

附件:服务方案

 

   一、我们的服务标准

   我们要做到服务流程标准化、服务语言标准化、服务动作标准化、服务态度标准化,做到业务熟练、态度端正,为前来办事的企业人员提供优质高效的服务。我们要服从政务中心的各项管理规定、工作纪律要求,对不符合管理规定的工作人员及时调离工作岗位。杜绝服务过程中的各项不规范,争取做到零投诉。

  1、接待事项服务规范  

    (一)首问负责

  (1)、当办事人员询问有关问题时,工作人员必须热情接待,认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答,并对解答结果负责;不属于本岗位工作范畴的,应耐心详细地告之其到相关窗口进行咨询,并准确告知相关窗口的位置。

  (二)一次性告知

  (1)、办理各项审批事项时,工作人员必须向办事人员一次性告知本事项审批办理所需要的必备材料、法定程序以及办理时限。

  (2)、当办事人员提交的申请材料不齐全或不符合规定形式时,工作人员应当场一次性告知应当补齐的全部材料。确实不能当场告知的,需问清楚相关政策后在不超过1个工作日的时间内告知。

  (三)限时办结

  (1)、代办的申报件公开承诺在5分钟受理完毕,5个工作日内办理完结(因资料欠缺不能及时办理的除外)。

  (2)、当办事人员提交的申请材料有错误但可以当场修订时,工作人员应当场帮助其修正后及时办理。

  (四)监督投诉

  (1)、办事人员对工作人员服务质量、服务态度、服务标准等方面向行政中心管理人员投诉。我们将在第一时间及时处理解决投诉事项,坚决不给行政中心造成负面影响。

  (2)、政务服务中心对我们代办事项等进行全过程跟踪督查,并按照有关制度给予考核记录。对工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为,一经核实,按照有关规定对我们进行责任追究。

  2、工作人员服务规范

  (一)服务仪容仪表

  (1)、工作人员应仪态端庄,语言和蔼,举止文明,办事公正,体现个人良好的修养和素质。

  (2)、实行挂牌上岗,工作时间着正装。

  (3)、工作时,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,站、坐的姿势要端正。工作人员需化淡妆上岗,不得浓妆艳抹、配戴夸张首饰。

  (二)服务行为规范

  (1)、微笑服务。面对办事人员时应面带微笑,自然真诚。

  (2)、有声服务。办事人员来有迎声,问有答声,走有送声。

  (3)、做到五个一样。受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

  (三)服务态度及文明用语

  要主动热情接待办事人员,与办事人员交谈时要使用普通话,用语文明:

  (四)禁止行为与禁止用语

  禁止与办事人员发生争吵,出现纷争时应及时向行政中心分管负责人和监管窗口反映。

     二、我们的服务理念

           我们的服务理念是坚持以企业持续稳健的发展为导向,站在企业的角度思考问题,帮助企业快速办理各项行政审批文件。

          1、树立阳光服务理念。营造诚信的服务环境和透明的办事流程,让满意留在群众心里。

          2、树立新形象服务理念。做到文明用语,热情服务,严禁使用服务忌语,遇上办事人员情绪激动的情况,无论有理无理,都心平气和与其解释清楚,不与办事人员发生正面冲突。

          3、树立高效率服务理念。按照操作流程,尽量提高工作效率,减短群众办事办事人员等候的时间。同时坚持从细节入手、努力提供精细化、人性化的服务。

          4、树立重责任服务理念。认认真真帮助办事人员填写办证资料,不出现任何差错,确保办事人员不因行政审批文书不规范而耽误时间。

  三、我们的服务方式

          1、建立微信服务平台。企业在现场办理完结后,通过微信平台提供后续服务,如代理记帐、税务咨询、社保代办、行业许可证办理咨询等,全方位为企业提供优质服务。企业在第一次办理过程中有欠缺的资料,通过我们的微信平台传递补送资料及时办理业务。

          2、建立客户服务资料库。了解客户的实际需求,为客户设计最优办理方案。减少客户来往行政中心与其他职能部门的次数。

          3、创新服务品质。对有困难的企业我们提供人性化的服务方式,到企业直接拿资料帮助其填写审批材料,到行政中心审批办理完毕后,再将证件及相关资料送往企业。

          4、建立保密信用体系。对企业的所有资料信息严格保密,未经企业同意,绝不向第三方透露企业的任何办证信息。  

   四、我们的保障措施

         我们的保障措施是建立在帮助企业获得企业价值最大化的基础上来制订的。我们会从代办事项的不同节点(即代办前、代办中、代办后)三个维度给予制度保障,让我们的各项服务得到企业的认可。

          1、代办前:我们将以流程管控、服务标准二个维度提供优质服务。

              设立各项服务流程,并让工作人员熟练掌握各项流程及办理规章制度。用制度实行精细化管理,让我们的各项服务业务上个新台阶。

              我们从工作纪律、服务规范、办事效率、仪容仪表、客户评分、奖励处罚六个维度对工作人员,设定服务考核标准以促进工作人员的责任心。每人得分按月统计,对不符合管理要求的工作人员及时调整岗位;

         2、代办中:我们将以速度、质量二个维度为企业提供优质服务。

              我们将以最快的速度、最高的效率提升服务质量,严格按标书第一条的服务标准执行,对不按规范要求工作、怠慢客户的员工我们将予以严厉处罚。

              对客户提出的任何意见及建议,我们都会予以合理采纳并及时修订各项标准,让客户认可我们的品牌,并在获得允许的情况下为客户提供后续服务。

        3、代办后:

              我们将持续提供各项工商、财务服务,无忧开展业务。


 


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